1. Introducción
En AI Cursos México ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web aicursosmexico.com.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a los términos de esta Política de Reembolso.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, que también rigen su uso de nuestros servicios.
2. Política general de reembolsos
Nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio adquirido. A continuación, detallamos las condiciones generales aplicables a todos nuestros servicios, seguidas de condiciones específicas para cada categoría de servicio.
2.1. Condiciones generales
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo especificado para cada tipo de servicio.
- Debe proporcionar el comprobante de compra o referencia de la transacción.
- El servicio debe haberse adquirido directamente a través de nuestro sitio web oficial.
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
2.2. Reembolsos para cursos y programas educativos
Para los cursos y programas educativos ofrecidos a través de nuestra plataforma, aplicamos la siguiente política:
- Período de garantía de satisfacción: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido del curso, lo que ocurra primero.
- Reembolso completo: Si solicita un reembolso dentro del período de garantía de satisfacción y ha completado menos del 30% del contenido del curso, será elegible para un reembolso completo.
- Reembolso parcial: Si ha completado entre el 30% y el 50% del contenido del curso dentro del período de garantía de satisfacción, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50%.
- Sin reembolso: No se ofrecen reembolsos si ha completado más del 50% del contenido del curso o si la solicitud se realiza después del período de garantía de satisfacción.
2.3. Reembolsos para servicios de asesoría
Para los servicios de asesoría personalizada, aplicamos la siguiente política:
- Cancelación anticipada: Si cancela una sesión de asesoría programada con al menos 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar sin costo adicional.
- Cancelación tardía: Si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación, recibirá un reembolso del 50% o podrá reprogramar con un cargo administrativo del 10%.
- Cancelación de último momento: Si cancela con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta a la sesión programada, no será elegible para un reembolso.
- Insatisfacción con el servicio: Si no está satisfecho con una sesión de asesoría completada, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión para que podamos evaluar su caso y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.
2.4. Reembolsos para eventos y talleres
Para los eventos y talleres, ya sean presenciales o virtuales, aplicamos la siguiente política:
- Cancelación anticipada: Si cancela su participación en un evento o taller con al menos 14 días de anticipación, recibirá un reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
- Cancelación intermedia: Si cancela entre 13 y 7 días antes del evento, recibirá un reembolso del 50%.
- Cancelación tardía: Si cancela con menos de 7 días de anticipación, no será elegible para un reembolso, pero podrá transferir su inscripción a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses, sujeto a disponibilidad.
- Cancelación por parte de la empresa: Si AI Cursos México cancela un evento o taller, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.
2.5. Reembolsos para membresías y suscripciones
Para las membresías y suscripciones a nuestra plataforma, aplicamos la siguiente política:
- Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo durante este período. Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en costos.
- Cancelación de suscripción mensual: Puede cancelar una suscripción mensual en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el período restante del mes en curso.
- Cancelación de suscripción anual: Si cancela una suscripción anual dentro de los primeros 30 días, recibirá un reembolso completo. Después de 30 días, puede recibir un reembolso prorrateado por los meses completos restantes menos un cargo administrativo del 10%.
- Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las cancele antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no canceló su suscripción antes de la fecha de renovación.
3. Excepciones a la política de reembolso
Existen ciertas circunstancias en las que no ofrecemos reembolsos, incluso dentro de los plazos mencionados anteriormente:
3.1. Exclusiones generales
- Servicios que han sido completamente entregados o consumidos.
- Contenido digital descargable después de que se ha iniciado la descarga.
- Servicios personalizados que fueron creados específicamente según las especificaciones del cliente.
- Casos de uso indebido o violación de nuestros Términos y Condiciones.
- Compras realizadas a través de distribuidores o plataformas de terceros (en estos casos, se aplica la política de reembolso del distribuidor o plataforma).
3.2. Ofertas y promociones especiales
Algunas ofertas promocionales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la oferta. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta Política de Reembolso general.
3.3. Casos de fuerza mayor
En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control que afecten la entrega del servicio, evaluaremos cada situación individualmente y buscaremos la mejor solución para nuestros clientes, que puede incluir reprogramación, crédito para futuros servicios o reembolsos parciales o completos, según sea apropiado.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
4.1. Proceso de solicitud
- Contacto inicial: Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o directamente a nuestro correo electrónico de atención al cliente: [email protected].
- Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre completo y correo electrónico asociado con la compra
- Fecha de la compra
- Número de referencia de la transacción o comprobante de pago
- Nombre del servicio adquirido
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo relevante
- Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
- Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud para verificar que cumple con los criterios establecidos en esta política.
- Resolución: Le notificaremos la decisión sobre su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.
4.2. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, para lo cual solicitaremos la información bancaria necesaria.
4.3. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- PayPal: 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles.
Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar según su banco o institución financiera.
5. Resolución de disputas
5.1. Proceso de apelación
Si su solicitud de reembolso es rechazada y considera que cumple con los criterios establecidos en esta política, puede apelar la decisión de la siguiente manera:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de reembolso - [Número de referencia]".
- Incluya cualquier información o documentación adicional que respalde su caso.
- Un miembro diferente de nuestro equipo revisará su apelación y le responderá dentro de los 10 días hábiles.
5.2. Mediación y arbitraje
Si después del proceso de apelación no está satisfecho con la resolución, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales formales. La mediación se llevará a cabo en la Ciudad de México y los costos se compartirán por igual entre las partes.
5.3. Cumplimiento legal
Esta Política de Reembolso está diseñada para cumplir con todas las leyes aplicables de protección al consumidor en México. Nada en esta política tiene la intención de limitar sus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable.
6. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Cualquier cambio en la Política de Reembolso se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de la Ciudad de México).
8. Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso si no he utilizado el servicio?
Sí, generalmente ofrecemos reembolsos completos para servicios no utilizados si la solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos en esta política. Sin embargo, pueden aplicarse cargos administrativos en algunos casos.
¿Qué sucede si un curso no cumple con mis expectativas?
Si un curso no cumple con sus expectativas, puede solicitar un reembolso dentro del período de garantía de satisfacción de 14 días, siempre que haya completado menos del 50% del contenido. Le recomendamos revisar detenidamente la descripción del curso antes de la compra para asegurarse de que se alinea con sus necesidades y expectativas.
¿Ofrecen reembolsos por servicios de suscripción?
Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos parciales por el período restante del mes actual. Para suscripciones anuales, ofrecemos reembolsos prorrateados por los meses completos restantes si se solicitan después de los primeros 30 días. Dentro de los primeros 30 días, puede recibir un reembolso completo.
¿Cómo se calculan los reembolsos parciales?
Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional basándose en la cantidad de servicio consumido o el tiempo restante de la suscripción. Para los cursos, se basa en el porcentaje de contenido completado. Para suscripciones anuales, se calcula por los meses completos restantes.
¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de solicitar un reembolso?
Sí, en la mayoría de los casos permitimos la transferencia de servicios a otra persona. Debe notificarnos con los detalles de la persona a quien desea transferir el servicio, y procesaremos la transferencia sin costo adicional. Esta puede ser una buena alternativa cuando ya no es elegible para un reembolso.
¿Qué debo hacer si mi método de pago original ya no está activo?
Si su método de pago original ya no está activo (por ejemplo, una tarjeta cancelada o vencida), por favor indíquelo en su solicitud de reembolso. En estos casos, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo para procesar su reembolso, como una transferencia bancaria o crédito para futuros servicios.
